10 วิธีมัดใจลูกค้าด้วย SERVICE MIND คุ ณบำรุง จัดให้ เมื่อพูดถึงบริการหลังการขาย สำคัญไม่น้อยไปกว่าการขายสินค้า เพราะหากเราให้บริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง นั่นหมายถึง การสร้างมูลค่าเพิ่มให้บริษัท และสร้างยอดขายได้มากขึ้น ดังนั้น ผมว่า งานบริการ สำคัญไม่น้อยไปกว่า ขั้นตอนการทำงานอื่น ๆ เลย ผมจึงขอแนะนำ 10 วิธีง่าย ๆ มัดใจลูกค้าด้วย SERViCE MIND 1. S (smile) ยิ้มแย้มเข้าไว้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ๆ เวลามารับบริการจากเรา ฝึกยิ้มบ่อย ๆ โดยฝึกยิ่มกับกระจก เวลาพูดให้มองกระจกไปด้วย ยิ้มไปเพื่อให้เกิดรอยยิ่งในน้ำเสียง แม้ไม่ได้เห็นหน้ากัน ก็สามารถรับรู้ได้ว่า คนพูดกำลังยิ้มอยู่ 2. R (rapidness) รวดเร็วและมีคุณภาพ ยุคนี้ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ใครให้บริการได้รวดเร็วทันใจกว่า ย่อมได้เปรียบ 3. V (value) คำนึงถึงมูลค่าเพิ่ม ไม่ว่าจะทำอะไรต้องคำนึงถึงมูลค่าเพิ่มด้วย ทำอย่างไรให้ริการของเราเกิดคุณค่าสูงสุด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และปรารถนาจะกลับมาใช้บริการเราอีก และจะทำอย่างไรจึงจะปรับเปลี่ยนให้งานในส่วนของเราให้มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ 4. I (impression) ทำเวลาแรกพบให้ประทับใจมากที่สุด ดูแลเรื่องบุคลิค การแต่งกายให้สะอาด สุภาพ ถูกกาละเทศะ ดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้แต่แรกพบ 5.
จิตสำนึกในการบริการ (Service Mind) · ความหมายและความสำคัญของการให้บริการ · ทัศนคติของผู้ให้บริการเพื่อสร้างคุณภาพงานบริการ: จากภายในสู่ภายนอก (ทัศนคติต่อตนเองและต่องานบริการ สู่ผู้รับบริการ) · จิตสำนึกของการให้บริการ: ความประทับใจของลูกค้า คือหัวใจของความสำเร็จ · ลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกองค์กร 2. การพัฒนาระบบการให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence Development) · การบริหาร"ความคาดหวัง" ของผู้รับบริการ เพื่อสร้างความประทับใจ · พัฒานระบบบริการที่สอดรับกับความต้องการของผู้รับบริการ การวิเคราะห์ จุดที่ลูกค้าสัมผัสการบริการ การประเมินการให้บริการและหาแนวทางในการพัฒนา · สมรรถนะของผู้ให้บริการที่ดี (ทักษะ บุคลิกภาพ และการสื่อสารเพื่อการให้บริการ) วัตถุประสงค์ 1. สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิด และทัศนคติที่เหมาะสมสำหรับผู้ให้บริการ ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการ 2.
3ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า เมื่อคุณพบว่าสินค้าตัวไหนมีตำหนิหรือใกล้หมดอายุ คุณควรแยกออกแล้วบอกลูกค้าด้วย มิใช่นำมาขายรวมกัน เมื่อลูกค้าทราบภายหลังจะสร้างความไม่พอใจได้ ลองนึกถึงตัวเองเป็นลูกค้าที่เดินตามซูเปอร์มาร์เก็ตดูจะพบว่า มีสินค้าบางรายการที่นำมาลดราคา ซึ่งเป็นสินค้าที่ใกล้หมดอายุ ถึงแม้จะไม่เต็มร้อยแต่เชื่อว่าการบอกลูกค้าแบบนี้ลูกค้าก็สามารถเลือกได้ว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ยังดีกว่าวางไว้รวมกันกับสินค้าที่ยังไม่ถึงเวลาหมดอายุ 2. ขั้นตอนระหว่างการให้การบริการที่ดี service mind ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่คุณพบกับลูกค้าหน้าต่อหน้าหรือคุยกันทางโทรศัพท์ก็ตาม จึงมีความสำคัญมากที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ โดยมีหลักดังนี้ 2. 1อย่าพยายามขายสินค้าเพื่อให้ได้ยอดขาย เวลาลูกค้าขอคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ คุณอย่าพยายามขายสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขายของสินค้าตัวนั้น ซึ่งอาจไม่เหมาะสมกับลูกค้าเลย คุณต้องคำนึงถึงความเหมาะสมกับลูกค้าให้มากที่สุด วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าได้ใจและพึงพอใจมากกว่าการยัดเยียดขายสินค้าที่คุณอยากได้ยอดขายนั้น 2. 2ใส่ใจลูกค้าทุกคน จะเป็นอย่างไรบ้างถ้าลูกค้าเข้ามาสอบถามสินค้าและบริการของคุณแล้วไม่ได้รับคำตอบที่ดี หรือการเมินเฉย ไม่สนใจจากคุณ แน่นอนว่าลูกค้าจะรู้สึกไม่พอใจและเดินออกจากร้านของคุณไป แล้วไปหาซื้อสินค้าหรือบริการเจ้าอื่นแทน สินค้าของคุณอาจจะดีแต่การบริการไม่เอาไหน ลูกค้าก็ไม่โอเคเช่นกัน 2.
I need to dedicate both time and body and cannot make a mistake. Because they are like my relatives. ทำอาชีพนี้ไม่ได้รวยอย่างที่บอกว่างานนี้ต้อง บริการด้วยใจ เวลาดูแลคนป่วยคนหนึ่งมันเหนื่อยต้องทุ่มเททั้งกายและเวลาห้ามมีจุดผิดพลาดเพราะเขาก็เหมือนญาติของเรา" The Company provides container transport services nationwide since 2005(operated by one of the Company�s subsidiaries Imex Transport Company Limited) by capable team who are specialized and have service mind. The Company receives(Q MARK)certification in truck and service transport from the Department of Land Transport. The Company also has a real-time GPS tracking system to track our truck�s status. บริษัทฯดำเนินกิจการให้บริการขนส่งสินค้าประเภทบรรจุตู้คอนเทนเนอร์ภายในประเทศตั้งแต่ปี2548บริหารงานภายใต้บริษัทในเครือ คือบริษัทเม็กซ์ ทรานสปอร์ตจำกัดโดยมีทีมงานที่มีความรู้ความสามารถความเชี่ยวชาญและมี ใจรักในงานบริการ ทั้งนี้บริษัทฯได้รับการรับรองมาตรฐานคุณภาพบริการขนส่งด้วยรถบรรทุกจากรมขนส่งทางบก(QMARK) รวมถึงบริษัทฯได้ติดตั้งโปรแกรมGPSในการตรวจติดตามการทำงานของรถบรรทุกของบริษัท แบบRealTime Service mind - For the highest satisfaction of customer through quick steps together.
ชื่อไฟล์: service mind (เอกสารประกอบการฝึกอบรม) หมวด: เอกสาร ฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สิทธิใช้งาน: (สำหรับสมาชิก Job Express -3 เดือน ขึ้นไป) ขนาดไฟล์: 89. 86 Byte รายละเอียด --------------------------------------------------------------------- ข้อมูล แบ่งปันสมาชิก เพื่อประโยชน์สำหรับประกอบการทำงาน เท่านั้น. รวบรวม ข้อมูลสำหรับใช้งานจริง เพื่อเสริมสร้างพัฒนาองค์กร ได้อย่างรวดเร็ว. (คำแนะนำเบื้องต้น:สำหรับผู้ใช้งานใหม่* ศึกษารายละเอียด เงื่อนไข ลงทะเบียน/เข้าระบบ + กดดาวน์โหลด*) --------------------------------------------------------------------- เยี่ยมชม/ดาวน์โหลด: 493 ครั้ง service mind (เอกสารประกอบการฝึกอบรม) | ดาวน์โหลดข้อมูล เอกสาร HR อัพเดท ที่:- service mind (เอกสารประกอบการฝึกอบรม), ตัวอย่างservice mind (เอกสารประกอบการฝึกอบรม), เอกสาร service mind (เอกสารประกอบการฝึกอบรม) อัพเดท คำแนะนำ 1. รองรับการใช้งานหลัก ผ่านคอมพิวเตอร์ (Brower: IE, Chorme, FireFox, Opera), ระบบ แอนดรอย 2. สำหรับ Iphone/Ipad (safari ที่ติดมานั้น ไม่สามารถดาวโหลดไฟล์ ต้องใช้ App อื่นๆช่วยในการโหลด เช่น video player, atomic web browser เป็นต้น) 3.
บริการด้วยใจ- เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าด้วยความรวดเร็วฉับไวทุกขั้นตอน IT Outsourcing work is a service that must have an interaction with the service receiver directly therefore it must be a perfect combination between being a Specialist and being a Service Mind Person. The Company has a training course to develop the personnel to have 4 important qualification as follows. งานด้านITOutsourcingเป็นงานบริการที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับ บริการ โดยตรงจึงต้องผสมผสานกันอย่างลงตัวระหว่างความเป็นผู้ชำนาญเฉพาะทางSpecialist และความเป็นผู้มีจิตสำนึกในการให้บริการที่ดี ServiceMind โดยบริษัทมีแนวทางในการฝึกฝนพัฒนาให้พนักงานมีคุณสมบัติที่สำคัญ4ด้านดังต่อไปนี้ นิยามเชื่อถือได้ReliableProfessional Serviceminded
3ให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคน ไม่ว่าลูกค้าจะมาสภาพไหนเมื่อคุณดูจากภายนอกแล้ว คุณควรปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนโดยเท่าเทียมกัน เพราะการขายสินค้าหรือบริการจะประเมินลูกค้าจากภายนอกไม่ได้ ใครจะไปรู้ว่าการที่ลูกค้าสวมเสื้อยืดกางเกงขาสั้นสวมรองเท้าแตะเข้ามาในร้านของคุณนั้น พวกเขาอาจจะพกเงินในกระเป๋ามาเป็นแสนก็ได้ ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาที่หน้าร้านของคุณ จงตั้งใจว่าจะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกราย 3. ขั้นตอนการบริการหลังการขาย ในขั้นตอนนี้มีหลากหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าจดจำและเกิดความประทับใจได้ดังนี้ 3. 1ส่งอีเมลล์ไปขอบคุณลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจและจดจำสินค้าและบริการของคุณไปอีกนาน 3. 2ส่งของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับลูกค้าใหม่ เพื่อแทนคำขอบคุณที่เขาได้ให้ความไว้วางใจในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการจากเรา นับว่าเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการเป็นครั้งแรกให้เกิดความประทับใจและความพึงพอใจ 3. 3อาจส่งจดหมายข่าวที่คอยอัพเดทข้อมูลข่าวสารการให้บริการอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงความเป็นไปของบริษัท อีกทั้งเป็นการแนะนำสินค้าและบริการใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้าด้วย 3.
พฤติกรรมบริการเป็นเลิศ ESB โครงการเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการด้วยใจ (Service with a Heart) พัฒนาพฤติกรรมบริการในภาพรวมระดับองค์กร เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการ ตามเป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ แผนยุทธศาสตร์ รวมถึงการป้องกันแก้ไขปัญหา ลดข้อร้องเรียน
สมัครสมาชิก/เข้าสู่ระบบ (Login) ก่อนใช้งานดาวน์โหลดข้อมูล เอกสาร ทุกครั้ง (ข้อมูล อัพเดท ณ วันที่ 18 เมษายน 2565)
ทักษะระหว่างบุคคลต่อการบริการที่ดีเลิศ – การวางท่าทางภายนอก และการแสดงออกทางใบหน้าที่เหมาะสม – การพูดทวนประโยคของผู้พูดตามความเหมาะสม – การตอบสนองด้วยคำพูดที่ถูกต้องและการให้คำถามที่เหมาะสม – การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมในการสนทนา: การรักษาระดับน้ำเสียง/และการเน้นคำพูดที่ใช้ในการสนทนา – การสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ – เทคนิคการบริการให้ลูกค้าประทับใจ 4. การรับมือกับคำบ่นของลูกค้า – วางท่าอย่างใจเย็นและแสดงความนับถือในระดับที่เหมาะสม – เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ระบายความโกรธ – ค้นหาข้อเท็จจริงของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น – เสนอทางเลือกหรือข้อยุติ – การจบการสนทนาด้วยการแสดงออกที่ประทับใจ วิธีการฝึกอบรม – บรรยาย – กิจกรรมกลุ่ม กลุ่มเป้าหมาย พนักงาน, หรือบุคคลอื่นที่มีความเกี่ยวข้อง จำนวนผู้เข้ารับการฝึกอบรม ประมาณ 20 – 30 คน/รุ่น หัวข้อการอบรม 09. 00 -09. 30 น. 1. การสร้างความรู้ความเข้าใจใน เรื่อง "การบริการลูกค้า" – อธิบายถึงเรื่องราวที่เกี่ยวกับความหมายของการบริการลูกค้า 09. 30 – 10. 30 น. 2. ค้นหาความต้องการและช่วยเหลือลูกค้าตามความต้องการ – อธิบายถึงการสร้างความประทับใจ – สร้างบรรยากาศเป็นกันเอง – การสร้างความคุ้นเคยและหาความความคาดหวังของลูกค้า – การรับฟังปัญหาและให้บริการลูกค้าตามข้อสรุปที่ตกลงกับลูกค้า 10.